退换货规则

本规则用于展示聪思日用百货实物商品可能涉及的退货、换货、补发和售后处理原则。

1. 可退换情形

• 商品存在质量问题、破损、错发或少件。
• 商品信息或服务沟通中确认存在错发、少件等可核验情形。
• 支持七天无理由的商品，在不影响二次销售且包装附件齐全时可申请退货。

2. 不支持退换情形

• 商品已拆封、使用、污损，影响二次销售，但法律法规另有规定的除外。
• 个人护理、卫生清洁等特殊商品已拆封，且非质量问题。
• 因用户填写地址错误、拒收或保管不当导致的损失。

3. 处理流程

用户提交有效凭证、商品照片、外包装照片和问题说明后，客服将在核验后说明可选处理方式。

4. 处理说明

具体售后处理以实际沟通、商品状态、有效凭证和相关法律法规为准。